Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non installé, non utilisé, avec les étiquettes и dans son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : kayts.elec@gmail.com. Ne renvoyez pas votre article directement au fabricant sans accord préalable.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition pour le retour restent à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Если l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (sous 48h) avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure, les commandes spéciales или les articles personnalisés. Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l'article souhaité est de retourner le produit que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre souhait d'annuler ou de retourner votre commande, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous pouvez soumettre votre demande directement depuis votre espace client : https://account.kayts.fr, ou nous contacter à kayts.elec@gmail.com.

• Annulation : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre compte client.
• Retour : une fois notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Le produit doit être dans son état d'origine : non installé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine intact.
• Frais de retour : sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition retour sont à la charge du client.
• Remboursement : nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer l’approbation du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Если plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à kayts.elec@gmail.com.